Organizuotų kelionių lyderė Baltijos šalyse „Novaturo“ grupė stiprina santykius su klientais ir nuo rugpjūčio 7 d. perima dukterinės įmonės „Sofa Travel“ pagrindinę veiklą. Tai leis centralizuoti ir efektyvinti klientų aptarnavimo procesus bei gerinti keliautojų patirtį. Veiklos perkėlimo proceso klientai nepajus.
Klientų aptarnavimo procesų centralizavimas yra vienas iš numatytų žingsnių efektyvinant nuosavus Bendrovės pardavimo kanalus. Bendrovės vertinimu, tai padės prisitaikyti prie naujai besiformuojančių keliavimo įpročių, pagerins keliautojų patirtį, leis išlaikyti aukštą aptarnavimo standartą bei stiprinti „Novaturo“ prekinį ženklą. Tuo pačiu, centralizuojant klientų aptarnavimo paslaugos teikimą, Bendrovė planuoja optimizuoti sąnaudas.
„Šiandien tiesioginis ryšys su keliautojais bei jų pasitikėjimas svarbus kaip niekada. Keliautojų saugumas, patogumas ir patirties kūrimas yra pagrindinis mūsų prioritetas perkeliant pagrindinę „Sofa Travel“ veiklą į „Novaturo“ grupę. Siekiame stiprinti „Novaturo“ pozicijas klientų aptarnavimo segmente. Tai yra ilgalaikės strategijos, nukreiptos į rinkos lyderės pozicijų stiprinimą, dalis“, – sako Audronė Keinytė, „Novaturo“ grupės vadovė.
Klientai veiklos perkėlimo proceso nepajus
Perkėlus pagrindines „Sofa Travel“ veiklas, tolimesnį sutarčių ir įsipareigojimų vykdymą užtikrins „Novaturas“. Veiklos perkėlimo procesus planuojama atlikti per artimiausius mėnesius, dabartiniai „Sofa Travel“ klientai šių procesų nepajus. „Novaturui“ perėmus „Sofa Travel“ įsipareigojimus, užtikrinsime sklandų veiklos tęstinumą. Visi mūsų keliautojai bus aptarnaujami tose pačiose kelionių pardavimo vietose, juos konsultuos tie patys patyrę ir profesionalūs kelionių agentai“, - komentuoja „Sofa Travel“ vadovė Živilė Kaselienė.
Kelionių organizatoriaus statusą turinti „Sofa Travel“ (UAB „Aviaturas ir partneriai“) – dukterinė Bendrovės įmonė, Lietuvoje veikianti nuo 1997 m., yra akredituota Tarptautinės oro transporto asociacijos (IATA) narė. „Sofa Travel“ turi savo klientų aptarnavimo taškus pagrindiniuose Lietuvos miestuose (Vilniuje, Kaune bei Klaipėdoje) bei skaitmeninius pardavimų kanalus. Pernai „Sofa Travel“ aptarnavo beveik 12 tūkstančių klientų, metinė apyvarta viršijo 1,2 mln. eurų, įmonėje dirba 17 darbuotojų.